文章作者:遼聯集團

責任時刻銘記,責任勇于擔當

lnlljt 2017-09-13 8078

擔當、責任在我們身邊無處沒有,無處不在,擔當起責任是我們每個人必須要做的事情,這份責任來自于身邊大大小小的事情。

每個人心中都有一份責任,言行中都折射著一份擔當。責任和擔當是一種境界、是一種精神。

銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視等,銷售過程中客戶形形色色、五花八門,各種各樣的人都有,面對不同類型的客戶需要不同的應對技巧。

近期我們店面遇到了一個顧客,進店面就對我們一頓指責和大罵,他無理由的把自身壓抑與氣憤統統發泄到店面銷售員工的身上,說服務態度不好 ,我們欺騙他,甚至說我們進行了詐騙要去法院起訴我們,還用手指著我們銷售員: “你叫什么名字?我要投訴你!我要收拾你!”。

后來經過了解是聯通后臺系統給用戶辦理“抵消包”每個月多扣18元話費錢,顧客不滿,過來討說法,雖說不是我們辦理的,但是我們在聯通大廳里,事情發生在我們的店面,我們是一線的戰士,我們代表的不是個人,我們代表的是集團在鞍山聯通的整體形象,我們必須秉承集團的文化,站在集團、部門的角度考慮,我們要扛起這份擔當、責任,忍耐客戶對他我們的一切言語攻擊,并一直微笑的面對客戶,“對不起!”并幫助客戶進行查詢,找回被扣的費用,和用戶說明實際情況。

責任時刻銘記,責任勇于擔當 分公司新聞 第1張

經過我們的不懈努力,用戶的問題得到了圓滿的解決,事后用戶也表達了自己的歉意,并給我們銷售人員進行道歉,說自己太過沖動,希望我們能夠理解,并說以后再辦理業務就來我們店面。說我們的服務態度好。事情解決了,但讓我們值得深思的是,如果我們當時和用戶進行吵鬧,最后還能夠得到用戶的道歉;還能夠讓用戶說出,以后再辦理聯通相關業務,就到我們家來;還能夠得到用戶最后用真心對我們說的謝謝嗎!上帝在給我們關閉一扇窗的時候,勢必會在為我們打開一扇門!

責任時刻銘記,責任勇于擔當 分公司新聞 第2張

做人要有所擔當,擔當起自己應盡的責任。讓我們將責任時刻銘記于心,將擔當處處落實于行,做一個有責任,勇擔當的人。